A política de trocas e devoluções adotada pela ANI Store Ltda para os produtos adquiridos na loja virtual busca atender às necessidades de nossos clientes de forma transparente e efetiva e se encontram em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90.
Toda devolução ou troca a ser realizada devera ser comunicada previamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente ANI Store Ltda, através do e-mail [email protected], que informará as condições e procedimentos para envio do produto.
As operações de devoluções e trocas da ANI Stores Ltda poderão ser feitas pelos seguintes motivos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
Troca
Troca/Devolução
O prazo de trocas/devoluções é de 7 dias (a partir do seu recebimento) para os produtos adquiridos na loja virtual ANI Store Ltda. A realização destas operações está condicionada às seguintes condições:
Deverá haver previa comunicação à nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] que fará a analise da solicitação. Após esta análise a ANI Store Ltda fornecerá ao cliente através de um e-mail do nosso SAC as informações necessárias para que possa ser realizada a postagem de retorno do produto para a nossa empresa.
O envio de um novo produto fica condicionado ao recebimento pela ANI Store Ltda do produto devolvido e nos casos em que haja complementação de valor por parte do cliente também à aprovação de seu pagamento.
O prazo para a substituição do produto trocado dependerá da disponibilidade do novo produto solicitado e este prazo será comunicado através do nosso SAC ao cliente por e-mail.
O produto só poderá ser devolvido desde que esteja em sua embalagem original (mesmo que tenha sido aberta), não podendo a mercadoria apresentar vestígios de uso e não ter sofrido modificações em relação a sua estrutura original.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou maior, efetuando o pagamento da diferença.
Produtos adquiridos que tiverem sido produzidos sob encomenda ou que tenham sido personalizados para o cliente não poderão ser devolvidas.
A nota fiscal também deverá acompanhar o produto de forma a garantir o seu retorno à empresa (evitando assim entraves com órgãos de fiscalização do governo) e, ao mesmo tempo, permitir que sejam realizados os trâmites legais para a sua troca/devolução. Esta instrução contempla, inclusive, as notas fiscais enviadas aos clientes com natureza da operação como “presente”.
O estorno do pagamento realizado por cartão de crédito é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão (o prazo é estabelecido por ela), cabendo àANI Store Ltda a devida comunicação à operadora para que esta proceda a realização deste estorno.
IMPORTANTE: O cancelamento e/ou solicitação do estorno do pagamento realizado se dará após a equipe da ANI Store Ltda avaliar se o produto devolvido corresponde às suas especificações originais. O prazo desta avaliação é de aproximadamente 4 dias úteis após o recebimento dos produtos na empresa.
A devolução pelo motivo de “Arrependimento” poderá ser realizada no prazo de até 7 dias após o recebimento dos produtos e está sujeita às mesmas condições e critérios aqui destacados.
IMPORTANTE: Em qualquer modalidade de troca/devolução os critérios acima deverão ser observados pelos clientes. Se após a análise da equipe da ANI Store Ltda for identificada a não observância por parte do cliente de algum dos critérios acima destacados, poderá a ANI Store Ltda recusar a troca/devolução do produto. Desta forma o produto recusado será reenviado de volta ao cliente devidamente acompanhado de um laudo justificando os motivos da não aceitação da troca/devolução, não ocorrendo assim o estorno dos pagamentos realizados.
